ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES EN EL SUBSISTEMA DE EDUCACIÓN BÁSICA Y MEDIA GENERAL

Resumen

El presente estudio tiene como propósito analizar las estrategias gerencialespara la resolución de conflictos organizacionales en el subsistema de Educación Básica y Media General en la Unidad Educativa Bolivariana Antonio Fonseca Betancourt del municipio Crespo estado Lara; estudio desarrollado desde el paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, en un diseño no experimental transeccional en el nivel descriptivo; al ser una investigación de campo, los sujetos que participaron en el estudio fueron noventa y cuatro (94) miembros del personal docente de la organización escenario de estudio, a quienes se les aplicó, a través de la técnica de la encuesta, un instrumento tipo cuestionario con varias alternativas de respuestas relacionados con el tema a investigar, el cual fue validado en su contenido a través de la técnica de juicio de expertos y la confiabilidad fue establecida a partir

del coeficiente de confiabilidad y consistencia interna Alfha de Cronbach el cual a través de una prueba piloto dio como resultado 0.91, dando como resultado que el instrumento es de alta confiabilidad; los resultados de la aplicación del instrumento a los sujetos de estudio, fueron analizados según los  criterios de la estadística descriptiva, presentado en cuadros de frecuencias, porcentajes y promedios porcentuales visualizados a partir de gráficos de barras, según los promedios obtenidos por indicador. Se concluye que existen debilidades significativas en la aplicación de estrategias gerenciales con respecto a prevenir, resolver y contener el conflicto, la aplicación de técnicas y métodos alternativas para la resolución de conflictos, por lo que se recomiendan una serie de estrategias tales como encuentros dialógicos, talleres, mesas de trabajo, encuentros con especialistas, creación de un centro de resolución de conflicto, entre otros.