RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN UN CLIMA ORGANIZACIONAL DE CALIDAD UNA APROXIMACIÓN EPISTÉMICA DESDE LA FENOMENOLOGÍA

Resumen

En aras de conocer e interpretar cuál es el clima organizacional imperante en la U.E. Tacarigüita, ubicada en el Municipio Crespo del estado Lara parroquia José María Blanco, la misma cuenta con un personal de ochenta (80) personas, se llevó a cabo una investigación de índole cualitativo enmarcada en el paradigma interpretativo, por medio de esta se descubrió cuáles son las causas que generan situaciones conflictivas en la institución antes mencionada. La información fue recolectada a través de la observación directa y la entrevista a profundidad a los versionantes que hacen vida dentro de dicha institución educativa. Está enmarcado en el método fenomenológico debido a que a través de las voces de los versionantes se reconstruyó la realidad estudiada y desde ellos se cimentó una interpretación apegada a los hechos; seguidamente, se elaboró la triangulación, en la cual se contrastó la información recabada durante las entrevistas, los grupos focales y las observaciones con la fundamentación teórica que deriva de los aportes de teóricos considerados para el presente estudio. Por último, se procedió a develar los aportes de los versionantes, apoyándolos con fundamentos teóricos tomados de diversas fuentes y, con las aportaciones de la investigadora sobre estos particulares para determinar si la misma es válida, confiable sin indicios de juicios de valor. Durante el proceso de interpretación de los aportes de los versionantes se encontraron dos categorías fundamentales: clima organizacional y resolución de conflictos, a partir de las cuales se sustrajeron sus atributos. Dilucidando que, los conflictos comienzan siendo muy pequeños, pero su crecimiento estará sujeto al tratamiento, celeridad, manejo, actuación y pertinencia de los involucrados. Porque, la determinación de las partes hacia el alcance de una solución permanente es el principal requerimiento para dar un cierre definitivo al mismo.